Política de cambio y Garantía

 

Política de cambio para compras en línea 

Si desea realizar un cambio, lo puede hacer durante los próximos 15 días hábiles luego de recibido el producto, para lo cual, debe dirigirse a cualquiera de nuestras 12 sucursales (ver). 

Si desea cambiar la mercadería porque no cubre sus necesidades, tome en cuenta la siguiente información:

  • Es indispensable presentar la factura de compra.
  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no debe haber sufrido deterioro por mal uso.
  • El producto no debe haber sido usado, ni lavado y debe contar con etiquetas internas y de precio completas.
  • Todo artículo comprado en promoción; además de carteras, accesorios, ropa íntima, leggins, lentes, artículos para mascotas, prendas de navidad, son considerados de última venta, no pueden ser cambiados y no aplica devolución.

Garantía para compras en línea

Toda mercadería que adquiere en GARPER goza de garantía durante los próximos 30 días hábiles luego de recibida, siempre que este no haya sufrido deterioro por mal uso, para lo cual, debe dirigirse a cualquiera de nuestras 12 sucursales (ver). 

Ante cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá considerar lo siguiente:

  • Es indispensable presentar la factura de compra.
  • Los procesos de garantía quedarán sin efecto en caso de que se determine un daño causado por:
    • El mal uso del producto por parte del cliente.
    • Que los productos evidencien daño físico o alteraciones.
    • Cualquier otra modificación, alteración o daño imputable al consumidor.

Derecho de retracto para compras en línea

Las devoluciones de dinero aplican al ejercer el derecho de retracto para compras realizadas a través de la tienda virtual.  Si recibiste el producto, pero ya no deseas hacer uso de este, puedes ejercer tu Derecho de Retracto, en un lapso de 8 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste. Tome en cuenta la siguiente información:

  • Notificarnos por escrito la solicitud de ejercer tu Derecho de Retracto a través de WhatsApp al 8555-5151.
  • Es indispensable presentar la factura de compra.
  • El producto no debe haber sido usado, ni lavado y debe contar con etiquetas internas y de precio completas.
  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin ningún tipo de reparación o ajuste.
  • Devolver el empaque original, elementos de protección y demás elementos que estén relacionados con el producto.
  • Los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu Derecho de Retracto, corren por tu cuenta. El producto puede ser devuelto en cualquiera de nuestras 12 sucursales (ver), previa coordinación.
  • Por su naturaleza, en las mascarillas no se aplica el derecho de retracto. 

En caso de cumplir con los anterior, garpercr.com, procederá con el reintegro de la suma total del pago por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el consumidor, sin que se hagan descuentos ni retenciones.

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito / débito, garpercr.com procederá con el reintegro del pago a tu tarjeta una vez devuelto el producto. Sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.